Shipping policy

Politică de Livrare — MagicMint

Ultima actualizare: Mai 2025

1. Livrare produse fizice

Zone de livrare

Livrăm în România și în majoritatea țărilor din Uniunea Europeană. Dacă țara dumneavoastră nu apare disponibilă la checkout, ne puteți contacta la alexandra@magicmint.ro pentru a găsi o soluție.

Termene de livrare

Destinație Termen estimat
România 2–5 zile lucrătoare
UE 7–14 zile lucrătoare

Termenele sunt estimate de la data confirmării și expedierii comenzii, nu de la data plasării. În perioadele aglomerate (sărbători, campanii promoționale) termenele pot fi mai mari.

Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt calculate automat în procesul de checkout, în funcție de destinație și greutatea coletului. Livrarea gratuită poate fi disponibilă pentru comenzi care depășesc un anumit prag valoric — condiția exactă este afișată pe site și în coș.

Procesarea comenzii

Comenzile plasate în zilele lucrătoare înainte de ora 14:00 sunt procesate în aceeași zi. Comenzile plasate după această oră sau în weekend/sărbători legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Veți primi un e-mail de confirmare cu numărul AWB și un link de tracking imediat ce coletul a fost preluat de curier.

Curierii parteneri

Lucrăm cu servicii de curierat de încredere activi pe teritoriul României și al UE. Curierul alocat comenzii dumneavoastră poate varia în funcție de destinație și disponibilitate.

Responsabilitate la livrare

Riscul și proprietatea produsului se transferă către dumneavoastră în momentul livrării fizice. Dacă coletul prezintă semne vizibile de deteriorare la momentul primirii, vă recomandăm să refuzați primirea sau să notați obiecțiunile în prezența curierului și să ne contactați imediat la alexandra@magicmint.ro.

2. Livrare produse digitale

Produsele digitale (fișiere descărcabile, licențe, conținut digital) sunt livrate imediat după confirmarea plății, prin una dintre următoarele metode:

  • Link de descărcare trimis pe adresa de e-mail asociată comenzii
  • Acces direct din contul dumneavoastră pe site

Vă recomandăm să verificați și folderul de spam dacă nu ați primit e-mailul de livrare în câteva minute de la plată.

Dacă întâmpinați probleme la accesarea sau descărcarea produsului digital, contactați-ne la contact@magicmint.ro și vă vom asista prompt.

3. Comenzi nelivrate sau pierdute

Dacă termenul estimat de livrare a trecut și nu ați primit coletul:

  1. Verificați statusul comenzii folosind numărul AWB primit pe e-mail
  2. Contactați-ne la alexandra@magicmint.ro cu numărul comenzii

Vom investiga situația împreună cu curierul și vă vom oferi o soluție (reexpediere sau rambursare) în termen de maxim 5 zile lucrătoare de la sesizare.

4. Adresă de livrare incorectă

Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare înainte de a finaliza comanda. MagicMint nu este responsabil pentru întârzieri sau nerealizarea livrării cauzate de o adresă incompletă sau incorectă furnizată de client.

Dacă sesizați o eroare imediat după plasarea comenzii, contactați-ne cât mai repede la alexandra@magicmint.ro — vom încerca să corectăm adresa înainte de expediere, însă nu putem garanta acest lucru dacă comanda a fost deja preluată de curier.

5. Contact

Pentru orice întrebare legată de livrare:

MagicMint E-mail: alexandra@magicmint.ro Website: www.magicmint.ro